Kanäle
Wer | Kanal |
|---|---|
Nutzer des kostenlosen Plugins | Das Support-Forum für Mass Custom Fields auf WordPress.org: [WPORG_SUPPORT_FORUM_URL] |
Kunden mit Pro-, Business- oder Agency-Tarif und aktiver Lizenz | E-Mail: [SUPPORT_EMAIL] |
Alle | Die Dokumentation, beginnend mit Bevor Sie um Hilfe bitten |
Die kostenpflichtigen Tarife enthalten keinen Support per Telefon oder Live-Chat.
Erwartete Reaktionszeiten
Dies sind Zielwerte, keine Garantien.
Kanal | Ziel für die erste Antwort |
|---|---|
WordPress.org-Forum (nach Möglichkeit) | [RESPONSE_TIME_FORUM] |
E-Mail, Pro | [RESPONSE_TIME_PRO] |
E-Mail, Business | [RESPONSE_TIME_BUSINESS] |
E-Mail, Agency | [RESPONSE_TIME_AGENCY] (Priorität: [YES_OR_NO]) |
Support-Zeiten: [SUPPORT_HOURS_AND_TIMEZONE].
Was der Support abdeckt
- Installation, Aktivierung und Lizenzierung des Plugins.
- Fragen dazu, wie dokumentierte Funktionen arbeiten.
- Fehler im Plugin, mit Schritten zur Reproduktion.
- Kompatibilitätsprobleme mit aktuellen WordPress-, PHP- und Datenbankversionen gemäß den dokumentierten Anforderungen.
Was der Support nicht abdeckt
- Individuelle Entwicklung, Anpassung von Themes oder Code oder der Aufbau Ihrer Website für Sie.
- Probleme, die durch Plugins, Themes, Hosting oder eigenen Code von Drittanbietern verursacht werden, über die Hilfe bei der Ermittlung der Ursache hinaus.
- Inhalte, SEO-Ergebnisse oder Suchmaschinen-Rankings der von Ihnen generierten Seiten sowie Ausgaben von KI-Anbietern, die Sie mit Ihren eigenen Schlüsseln anbinden, einschließlich deren Kosten und Richtlinien.
- Die Wiederherstellung von Daten, die aus Ihrer eigenen Datenbank gelöscht wurden. Erstellen Sie Backups.
- Versionen von WordPress, PHP oder der Datenbank unterhalb der dokumentierten Anforderungen.
Bevor Sie uns schreiben
Öffnen Sie im Plugin Settings › Health, notieren Sie die Versionen von Plugin, WordPress, PHP und Datenbank sowie was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Siehe Bevor Sie um Hilfe bitten in der Dokumentation. Senden Sie keine Passwörter oder API-Schlüssel.
Wenn eine Lizenz endet
Updates und E-Mail-Support enden, wenn eine Lizenz oder Testphase abläuft. Das Forum und die Dokumentation bleiben zugänglich. Ihre Daten und Ihre Website funktionieren weiter, wie auf der Produktseite beschrieben.
Kontakt
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