Canales
Quién | Canal |
|---|---|
Usuarios del plugin gratuito | El foro de soporte de Mass Custom Fields en WordPress.org: [WPORG_SUPPORT_FORUM_URL] |
Clientes de Pro, Business y Agency con una licencia activa | Email: [SUPPORT_EMAIL] |
Todos | La documentación, empezando por Antes de pedir ayuda |
Los planes de pago no incluyen soporte por teléfono ni chat en vivo.
Tiempos de respuesta esperados
Son objetivos, no garantías.
Canal | Objetivo de primera respuesta |
|---|---|
Foro de WordPress.org (según disponibilidad) | [RESPONSE_TIME_FORUM] |
Email, Pro | [RESPONSE_TIME_PRO] |
Email, Business | [RESPONSE_TIME_BUSINESS] |
Email, Agency | [RESPONSE_TIME_AGENCY] (prioridad: [YES_OR_NO]) |
Horario de soporte: [SUPPORT_HOURS_AND_TIMEZONE].
Qué cubre el soporte
- Instalación, activación y licencia del plugin.
- Preguntas sobre cómo funcionan las características documentadas.
- Errores del plugin, con los pasos para reproducirlos.
- Problemas de compatibilidad con las versiones actuales de WordPress, PHP y base de datos incluidas en los requisitos documentados.
Qué no cubre el soporte
- Desarrollo a medida, personalización de temas o código, o la creación de tu sitio por ti.
- Problemas causados por plugins, temas, alojamiento o código personalizado de terceros, más allá de ayudar a identificar la causa.
- El contenido, los resultados SEO o el posicionamiento de las páginas que generes, ni los resultados de los proveedores de IA que conectes con tus propias claves, incluidos sus costes y políticas.
- Recuperar datos eliminados de tu propia base de datos. Haz copias de seguridad.
- Versiones de WordPress, PHP o de la base de datos inferiores a los requisitos documentados.
Antes de escribirnos
Abre Settings › Health en el plugin y anota las versiones del plugin, de WordPress, de PHP y de la base de datos, y qué esperabas que ocurriera frente a lo que ocurrió. Consulta Antes de pedir ayuda en la documentación. No envíes contraseñas ni claves de API.
Cuando termina una licencia
Las actualizaciones y el soporte por email terminan cuando caduca una licencia o una prueba. El foro y la documentación siguen abiertos. Tus datos y tu sitio siguen funcionando, como se describe en la página del producto.
Contacto
[COMPANY_LEGAL_NAME] · [SUPPORT_EMAIL]